La Banca en línea en el Perú – Eyetracking
Miércoles 17 de noviembre de 2010Este estudio permite conocer desde el punto de vista del usuario, cuáles son las principales incidencias relacionadas a su experiencia en el uso de una web hacia un objetivo pre definido: la búsqueda de información sobre requisitos para solicitar un crédito vehicular. Este objetivo representa sólo una de las múltiples posibles orientaciones a las que se puede orientar un análisis con tecnología Eyetracking, otras alternativas serían: solicitar una tarjeta de crédito, encontrar tasas de un crédito específico, hacer un reclamo, entre otros.
Se han analizado los cuatro mejores bancos que operan en el Perú (según el Ranking de Bancos 2009 elaborado por América Economía):
- BBVA Banco Continental http://www.bbvabancocontinental.com.pe/
- Banco de Crédito BCP http://www.viabcp.com/
- Interbank http://www.interbank.com.pe/
- Scotiabank http://www.scotiabank.com.pe/
El análisis realizado por el equipo de CI Interactive Media empleó tecnología eyetracking y presenta como resultados diferentes indicadores como: tiempo hasta el primer clic, número de fijaciones visuales, distractores, entre otros.
noviembre 17th, 2010 at 4:10 AM
[...] This post was mentioned on Twitter by Juan José Román, Freddy Linares ✔. Freddy Linares ✔ said: La Banca en línea en el Perú – Eyetracking http://bit.ly/bs8H4s #eyetracking [...]
octubre 13th, 2011 at 7:05 AM
[...] A esta idea de ver la web como medio de alcance nacional de servicios públicos, es importante agregar que estos trámites tienen un proveedor único, no podemos cambiarnos por un eventual mal servicio en la obtención del DNI o pedir a otra entidad que nos emita el RUC, por lo que es aún más imperante – y espero no irreal- repensar estas propuestas web con una perspectiva de procesos y tiempos. Es decir, agrupar y aplicar finalmente los conceptos de accesibilidad, usabilidad y eficiencia de procesos como herramientas de auditoría online que permitan dar a cada institución un diagnóstico objetivo y sobre todo desde el punto de vista del usuario. [...]